Подобные центры уже работают в Киеве, Харькове, Львове и других городах Украины. Инновация в том, что в экспертном центре клиент может получить весь набор услуг, предоставляемых банком: кредитование малого бизнеса, срочные кредиты, инвестиционные кредиты сроком до пяти лет, овердрафтное финансирование, бесплатный доступ к интернет-банкингу без необходимости посещения головного офиса. Наоборот, ежемесячно кто-то из высшего руководства банка встречается с клиентами в регионах, проводит мониторинг основных их потребностей и проблем. Главный акцент в экспертном центре ставится на человеческое общение.
Банкиры обещают, что в экспертном центре клиенты смогут получить консультацию и советы банковских специалистов о том, как правильно распорядиться финансированием банка, чтобы оно пошло на пользу развивающемуся бизнесу. По словам руководства, Universal Bank в прошлом году инвестировал в экономику Украины около 80 млн. грн. Фотиос Сардис отмечает высокую конкуренцию на рынке Украины, но считает это сильным стимулом к улучшению качества обслуживания клиентов.
Евгений Заиграев сообщил, что в Запорожской области большей активностью в банковской сфере отличается аграрный бизнес: сельхозпроизводители, переработчики, трейдеры, а также медицинская сфера и все, что связано с детьми.